Velvet Venezuela
En Velvet, nos esforzamos por garantizar la satisfacción con cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, nuestra política establece condiciones claras y transparentes en cumplimiento con las leyes venezolanas de protección al consumidor.
1. Plazos para Devoluciones y Cambios
- Dispones de un plazo de 7 días continuos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este lapso, no se podrán procesar cambios ni reembolsos.
2. Condiciones Obligatorias para la Certificación del Estado de la Prenda
Para garantizar la higiene y calidad de nuestro inventario, todo cambio o devolución está sujeto a un proceso de inspección física obligatoria. Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Sin uso ni lavado: La prenda debe estar completamente nueva, sin signos de haber sido usada, lavada, alterada o modificada (sin costuras ajustadas, dobladillos o cortes).
- Sin olores ni manchas: La prenda debe estar libre de olores (perfumes, desodorantes, humo) y de manchas (maquillaje, desodorante, roce u otros líquidos).
- Etiquetas intactas: Debe conservar la etiqueta original adjunta y pegada a la prenda exactamente en la misma posición en la que fue entregada.
- Empaque original: Debe ser devuelta en su empaque original (bolsas, cajas o protectores) en buen estado.
- Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura física, comprobante digital o número de orden correspondiente.
Nota: Si la prenda recibida no cumple con cualquiera de estas condiciones tras la revisión de nuestro equipo de control de calidad, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto al cliente (los costos de flete correrán por cuenta del comprador).
3. Excepciones por Razones de Higiene y Salubridad
De acuerdo con las normativas sanitarias y de protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos, salvo por defecto comprobado de fábrica al momento de la entrega:
- Ropa interior, lencería y prendas íntimas.
- Trajes de baño y ropa de playa.
- Accesorios y bisutería.
- Artículos marcados en oferta final, liquidación o descuento especial.
4. Proceso de Inspección y Validación
- Contacto previo: Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente (correo o WhatsApp) indicando número de orden, motivo del cambio y fotos claras de la prenda (incluyendo etiquetas).
- Recepción y revisión: Una vez autorizada la recepción, inspeccionaremos físicamente la prenda en un lapso de 48 a 72 horas hábiles tras su llegada a nuestro almacén.
- Resolución: Notificaremos la aprobación o rechazo justificado del cambio a través de correo electrónico o mensaje directo.
5. Opciones de Cambio o Garantía
Una vez certificada la prenda en perfecto estado:
- Cambio por talla o modelo: Puedes seleccionar otra talla o producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad).
- Crédito en tienda: Se emitirá una nota de crédito o cupón digital válido por 30 días para futuras compras en nuestra tienda.
- Garantía por defecto de fábrica: Si la prenda presenta un fallo de confección evidente no causado por el mal uso o lavado inadecuado, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional o a la devolución del dinero conforme a la ley.
6. Costos de Envío y Logística
- Cambios por gusto o talla: Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
- Cambios por defecto o error de despacho: Velvet asumirá la totalidad de los costos de flete. Se recomienda utilizar servicios de encomienda con número de guía o seguimiento.
